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针对顾客的过分要求,如何拒绝,才不会将顾客推到竞争对手那里

发布于:2022-07-17 作者:中文财经 阅读:828

在职场工作中,尤其是跟顾客交流的时候,由于消费者与推销员的立场很难保证一致,顾客也必然会提出一些比较“过分”的要求,针对这些“过分”的要求,究竟该如何应对。如果应对的不及时或者方法不得当会将顾客直接推到竞争对手那里,这也不是任何一个推销员希望看到的。那么在跟顾客打交道的时候,究竟该如何拒绝顾客的“过分”要求,才不会将顾客推到竞争对手那里,相信以下这几个方法一定可以帮到你。

针对顾客的过分要求,如何拒绝,才不会将顾客推到竞争对手那里

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方法一:直接告知顾客自己的难处;

当顾客提出不合理要求时,如果只是一味的迎合顾客,顾客会越来越变本加厉,而自己的处境会非常被动,最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况,我们应该直接告知顾客,如果接受了他的要求,公司将会如何处罚自己,来博得顾客的同情;

方法二:扮演红黑脸;

当跟顾客谈判时,往往由一两个推销员组合进行推销,一个扮黑脸当坏人,一个扮红脸当好人,当坏人主要是为了公司利益着想,可以从中试探出顾客心里的底线,而当好人主要是为了能够稳住顾客,在这种软硬兼施之下,顾客也会改变原来的想法,最终做出让步;

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方法三:拿上级领导当“盾牌”

针对顾客不合理要求,自己也无法办到时,可以直接告诉顾客:“上级领导不同意”“公司政策也不允许”,通过这样的借口,表明自己已经尽力了,不是不愿意不给顾客优惠,希望能够得到顾客的谅解;

方法四:告诉顾客会有哪些厉害关系;

正因为顾客提出的无理要求,会引发一系列问题,要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益;

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方法五:由于顾客情绪问题提出的不合理要求;

有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求,此时顾客的心情不好,只能先安抚顾客的情绪,等平息了顾客的情绪,气氛也缓和之后,再推销产品;

方法六:就算让步也要换取顾客对等的让步;

有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求,这时一定不能跟顾客硬着来,而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步,那我们也要跟顾客说清楚,如果我们做出一定程度的让步,顾客也得需要让步,让顾客知道所有的让步都非常不容易,而且自己还担风险;

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方法七:不要轻易得罪大客户;

还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求,对于这种情况,我们一定不要轻易得罪顾客,再然后跟顾客说说明情况,最好引用一些真实性的案例,让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利;

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总结:很多时候,正因为推销员不敢拒绝顾客,导致顾客狮子大开口,索取更多对自己有利的,正因为你的同意才会制造出这么多的问题,因此,要想委婉地拒绝顾客,且不伤顾客的面子,就试一试这几个方法,相信一定会带给你更多的惊喜。


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