什么是员工敬业度？[+11 数据支持的好处和策略]

如果您正在玩流行词宾果游戏，那么您已经听说过“员工敬业度”这个词。但是，如果将其视为流行语而忽略它是错误的。根据盖洛普的一项研究，忽视参与每年会导致全球经济损失8.1 万亿美元。

值得庆幸的是，相反的情况也是如此。提高员工敬业度可以提高盈利能力、提高客户满意度，甚至可以打造更安全的工作场所。

继续阅读以了解什么是员工敬业度以及影响它的因素。然后发现 11 种提高工作场所员工敬业度的策略。

• 什么是员工敬业度？

• 员工敬业度示例

• 为什么员工敬业度很重要？

• 如何衡量员工敬业度

• 如何提高员工敬业度

敬业度意味着员工：

• 了解他们对团队成功的贡献。

• 朝着公司的目标和价值观努力。

• 与他们的角色有联系并得到支持。

• 寻找在他们的角色中学习和成长的方法。

员工敬业度与工作满意度或员工幸福感不同。尽管这些想法是等式的一部分，但员工敬业度说明了动机。敬业的员工会投入时间、精力和才能，以使他们的团队和公司受益。

正如Seismic的项目经理 Kayla Marchetti所说，“我希望任何加入我们的人都对我们的使命和工作充满热情，感受到归属感，并知道他们有机会在这里发展和发展自己的事业。 ”

在内部，参与体现了目标、信任和自主等感觉。在外面，它看起来像是行为和态度的集合。让我们看一些示例，以更好地理解这些行为是什么样的。

员工敬业度示例

员工敬业度不是打开或关闭的开关。它存在于从高度参与到非参与到积极脱离的范围内。大多数员工会介于两者之间，他们的敬业度会随着时间而改变。

以下是一些如何体现参与度的示例。根据我们在介绍中提到的盖洛普研究，对于每个示例，我们还将突出显示该参与组中有多少员工的统计数据：

高度敬业 [ 2021 年 36% 的美国工人]

• 对他们的工作充满热情

• 帮助同事

• 在需要时给予额外的努力

• 寻找新的责任和学习机会

非敬业度 [ 2021 年 49% 的美国工人]

• 对自己的工作比较满意，但不投入

• 会做他们需要做的事，但不会更多

• 可能有朝九晚五的态度

• 可能有接受新工作机会的风险

脱离 [ 2021 年 15% 的美国工人]

• 向同事（也可能是客户）抱怨

• 可能会损害公司文化和办公室士气

• 不愿参加社交活动

• 可能正在寻找新工作

将这些行为视为个性特征可能很诱人，但它们可能更多地说明了您的公司文化。如果他们没有明确的期望和资源来做好工作，即使是明星员工也会变得不敬业。

为什么员工敬业度很重要？

“您可以拥有最好的服务和最好的团队，但如果您没有敬业和热情的员工，那也没关系，” LeadG2的高级入境营销和销售顾问 Maryanne McWhirter 说。

您的业务的任何方面都不会受到员工敬业度的影响。您的员工是使您的业务运作的引擎。当这些员工感到投入和受到尊重时，该引擎就会发挥最佳性能。

“员工在贵公司的经历很快就会转化为员工情绪，随着时间的推移推动公司文化。公司文化会在很大程度上影响您的雇主和消费者品牌，因此，如果我们想要快乐、参与并保持忠诚度的客户，我们必须首先对我们的员工实施同样的策略。” ~ Leanne Poirier， ZoomInfo内部沟通经理

这就是为什么盖洛普数十年的数据显示员工敬业度具有以下好处的原因：

1. 客户忠诚度提高 10%

从销售到服务，高度敬业的员工可提供出色的客户体验。

Seismic 的 Kayla 再次告诉我们：“当我们 [员工参与] 做得好时，我们可以吸引、发展和留住最优秀的人才，这意味着我们的客户更有可能得到很好的服务。”

2. 盈利能力提高 23%

更高的客户忠诚度将导致销售额增加和服务成本降低，这是有道理的。但高度敬业的员工也降低了与离职、缺勤和受伤相关的成本。

3. 生产力提高 18%

当员工感到与他们的工作有联系时，他们会更加努力地工作。他们也更有可能超越日常任务。敬业的员工更有可能提出新想法和创新新流程。

4. 营业额减少高达 43%

高度敬业的员工会感到受到认可和奖励。他们了解自己的增长潜力并看到未来的发展机会。

另一方面，盖洛普研究还显示，74% 的离职员工正在积极寻找新工作。

5. 工作场所事故减少 64%

人们很容易对例行任务感到自满，这会导致粗心大意。但是，当员工参与其中时，他们会专注于他们正在做的工作。他们也更了解周围环境，更有可能遵守安全规则。

6. 81% 的缺勤率降低

无论是因为增加动力还是减少倦怠，敬业的员工更有可能出现。

这并不意味着正常的病假或个人时间。缺勤是指习惯性和故意的计划外缺勤。根据人力资源管理协会 (SHRM) 的数据，随着同事增加工作量，这种工作效率会降低 36.6% 。

如何衡量员工敬业度

衡量员工敬业度可能很困难，因为这是一种主观体验。要全面了解情况，您需要同时注意定量和定性迹象。

• 寻求持续的反馈。个人对话是发现参与度的最有效方法之一。询问您的员工是否感到被重视。如果他们了解自己的增长潜力。如果他们拥有完成工作所需的资源。

• 查找您的员工净推荐值 (eNPS)。您的 eNPS 是获取员工情绪快照的好方法。当您还让您的员工有机会说出他们给出分数的原因时，这尤其有用。

• 注意你的缺勤率和离职率。这些指标的峰值是参与度低的常见症状，并且肯定表明出现了问题。

• 进行离职面谈/停留面谈。离职面谈可以成为坦率和诚实反馈的良好来源。请确保这些采访不是您第一次提出此类问题。

如何提高员工敬业度

员工敬业度应该被视为一个持续的过程，就像发展你的公司文化一样。订婚与乒乓球桌和休闲星期五无关。没有快速解决方案，因此请考虑整体情况。

Seismic 的 Marchetti 告诉我们，“我们的目标是创造一个支持和鼓励我们的员工每天尽最大努力工作的环境。”

考虑到这一点，以下是一些提高员工敬业度的策略可供考虑：

1. 从一个计划开始。

Zoominfo 的 Poirier 建议：“花时间问一些问题，比如‘谁是我们的典型员工？他们的工作与生活平衡如何？他们面临哪些挑战？他们需要什么，他们想要什么？我们知道良好的营销策略会增加收入；员工体验也是如此。当公司以与客户相同的想法和关怀对待员工时，每个人都会赢。”

2. 传达明确的期望。

敬业的员工了解他们的任务、责任和目标。不仅如此，他们还了解这些东西如何适应更广泛的公司目标。这种理解只能来自领导。

这意味着举行目标设定会议、绩效评估、一对一以及定期、持续的反馈。

3. 提供他们完成工作所需的知识和工具。

这对某些人来说似乎是常识，但很多时候员工只获得了足够的信息或资源来完成下一个任务。共享知识和访问权限使员工能够在他们的待办事项清单之外做出贡献。

4. 给予他们信任和自主权。

信任和自主权齐头并进。当员工感到有足够的信任可以自主工作时，他们会觉得自己的技能和贡献受到重视。这会培养他们对工作的责任感和满足感。

5. 提供持续的培训和发展机会。

发展新技能可以鼓励员工从职业角度思考他们的角色。投资于新的技能培训会鼓励他们考虑在您的组织内从事该职业。

工作场所培训计划有助于吸引和留住员工。这可以采取教育津贴、内部培训计划、点对点培训、午餐和学习等形式。

6. 提供清晰的成长路径。

制定职业发展路线图有助于在工作中创造目标感。管理人员应定期与员工讨论职业目标和发展。

对于年轻一代来说尤其如此。发表在《组织领导力杂志》上的一项研究发现，早在招聘期间， 91% 的千禧一代就重视关于职业发展的讨论。

7. 对补偿保持透明。

根据 PayScale 对超过 500,000 名员工的调查，薪酬公平和透明度比市场价值更重要。

换句话说：相信他们的薪酬是公平确定的，对员工敬业度的影响比薪酬更高。

8. 启动员工认可计划。

每个人都希望在工作出色时得到认可。无论是几句客气话还是小小的好处，公众的认可都可以大大提高参与度。

设计一个程序，突出符合您公司价值观的行为。这不仅鼓励了这些行为，而且有助于表明你的价值观不仅仅是一个口号。

专业提示：奖励可能难以与远程员工协调。第三方供应商可以更轻松地分发激励措施。我们喜欢像 Reachdesk 这样的公司提供的个性化礼品，这些礼品可以为您的送礼增添人情味。或者来自 Rybbon 等服务的虚拟礼品卡，因为现金总是受欢迎的奖励。

9. 启动同行认可计划。

同行认可计划是建立社区和协作意识的好方法。它们还有助于庆祝管理层可能看不到的成功。

一种轻量级的解决方案是为公众的荣誉创造一个出口。Articulate Marketing首席执行官 Matthew Stibbe建议：“在 Slack 或 Teams 中建立一个‘验证渠道’，并鼓励你的同事使用它来表彰整个企业的出色工作。同行和经理的认可会非常有动力。”

您还可以为您的员工提供津贴的权力。在 HubSpot，每位员工每季度都有机会提名一位以某种方式帮助过他们的队友。被提名的员工会获得金钱奖金，并且知道他们的帮助是有价值的。

10. 创建社交渠道。

根据 SHRM 的劳动力研究，拥有一到五个工作朋友的员工中有 62%会拒绝外部聘用。创造社区感和归属感是参与的强大驱动力。

对于可能无法与同事进行日常积极互动的远程员工来说，这一点更为重要。

“在我们生活的偏远世界中，创造员工体验的一个好方法是为员工群建立一个虚拟社区和目的地。公司内部网经常过时且被忽视，但如果获得合适的资源，它们是员工联系的绝佳工具，可帮助您的员工敬业度计划发挥其潜力，”ZoomInfo 的 Leanne Poirier 补充道。

以下是一些虚拟社交的想法，可帮助您入门：

• 共享虚拟活动。想想葡萄酒和设计、读书俱乐部，甚至是龙与地下城。

• 可选的临时“饮水机”会议。不允许谈论工作。

• 专用于共享兴趣的松弛频道。HubSpot 拥有数百个 Slack 频道，涵盖从宠物图片到真实犯罪播客的所有内容。

请务必将这些活动设为可选。没有什么比强制性的乐趣更能破坏心情了。

11. 寻求持续的反馈。

沟通应该是双向的。倾听员工的心声——然后根据反馈采取行动——使他们更有可能做出贡献。

向上审查、员工调查和反馈讨论应该是常规功能。接受并透明地接收您收到的反馈。

再次，一定要采取行动。很少有事情比让他们感到被忽视更快地破坏员工敬业度。

12. 证明它。

任何公司都可以说他们践行自己的价值观，但他们能证明这一点吗？B corp 认证或“投资人”认证等外部框架显示了您的优先事项。

Articulate Marketing 的 Stibbe 指出：“最优秀的人希望在能反映他们自己价值观和优先事项的公司工作。如果你想吸引员工，你需要向他们展示你的信仰。语言很重要。承诺很重要。但根据我们的经验，B Corp 和 Investors in People 等外部审计标准对于制定客观标准并展示我们在实现这些标准方面取得的进展至关重要。这不仅仅是文字。这是证据。”