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如何在销售漏斗的每个阶段有效地管理潜在客户

发布于：2022-09-19 作者：中文财经阅读：240

有效的潜在客户管理是任何成功企业的核心原则之一。这意味着帮助合适的人成为您的客户，并让他们在未来再次轻松地向您购买。

当您正确管理潜在客户时，您可以：

将更多潜在客户转化为客户
简化操作
改善销售体验

但如何创建有效的潜在客户管理流程并不总是很清楚。

是关于快速响应潜在客户、保持 CRM 整洁，还是使用正确的标签和列表？

简短的回答是，它与上述所有内容有关。

有很多活动部分，但潜在客户管理最终是关于数据管理和关系建立。查看潜在客户管理策略的最佳方法之一是通过数据生命周期管理(DLM) 的视角。DLM 包括五个阶段：

数据采集
数据存储
数据维护
数据使用
数据清洗

每个潜在客户都与您的业务经历相同的阶段，因此让每个潜在客户正确进行有效的潜在客户管理非常重要。

为了帮助您在每个阶段最大化潜在客户管理，这里有一些可以在您的业务中实施的最佳实践。

有效潜在客户管理的最佳实践

收集线索

1.调整表单字段以准确输入数据。

潜在客户管理从向您的数据库中添加新潜在客户开始。这是该过程的关键部分；毕竟，您收集潜在客户的方式决定了事情的组织性。

通过以标准化、有组织和准确的方式收集潜在客户，为您未来的自己和同事提供帮助。这首先要调整表单字段以在正确的结构中收集最佳数据。

2. 记住数据保护法规

欧洲 GDPR（通用数据保护条例）的核心部分之一是数据保护设计。这意味着将数据安全和道德使用构建到您的业务基础中。

确保您添加到数据库中的每个潜在客户都明确同意存储他们的数据，并且您仅在您在条款和条件中定义的时间和目的内存储数据。

存储潜在客户

3. 集中您的 CRM 中的所有潜在客户。

如果您的潜在客户分散在多个平台之间，或者位于不是为联系人管理而设计的过时系统中（我们正在寻找您，Excel 表格），您将无法有效地管理您的潜在客户。

要掌握所有潜在客户，不让任何事情漏网，请选择可帮助您的团队提供最佳客户体验的 CRM 系统。

4. 创建安全备份。

如果您的所有潜在客户数据都集中在一个平台上，那么进行定期备份很重要。一种有效的方法是自动同步到另一个基于云的系统。这也可以更轻松地确保数据保护以及联系人的隐私。

维护潜在客户数据

5. 使销售线索管理变得容易。

依赖手动输入的潜在客户管理流程效率不高。这是人为错误的秘诀。

为了最大限度地减少错误，让您的团队尽可能直观地管理潜在客户。你可以这样做：

自动化流程
专用的潜在客户管理工具
数据输入限制以确保使用正确的格式
从您最权威的应用程序同步潜在客户数据

6. 丰富您的数据。

高质量的潜在客户数据是丰富的潜在客户数据。这是什么意思？这意味着您的销售代表不仅获得了可以使用的姓名和电子邮件地址，而且还获得了对每个潜在客户的全面和高清视图。

这可以包括潜在客户的行业、公司规模，甚至基于先前与营销内容和渐进形式的交互的目标和痛点。数据丰富应用程序也是一种方便的方式，可以包含对每个联系人记录的更多见解。

7. 细分您的潜在客户。

细分对每个部门都很重要。它使营销能够发送最相关的消息和广告。销售人员可以使用它来创建量身定制的购买流程。而且，服务团队可以确保客户了解您的产品或服务最有价值的功能。

使用标签、标签、组和列表成员资格，您可以将潜在客户组织到与整个客户旅程最相关的细分中。

8. 在应用程序之间同步线索。

大多数企业使用不止一个应用程序来管理潜在客户数据。营销人员可能在与其销售同事不同的平台上输入和更新联系人数据，并且在一个部门内拥有多个用于不同目的的平台是标准的。

通过在应用之间创建自动同步，您可以避免手动更新和矛盾数据带来的麻烦。使用Operations Hub之类的工具，您可以确保每个人都始终在每个应用程序中查看最新和最丰富的潜在客户数据。

9. 使用线索评分。

使您的潜在客户管理更有效的最快方法之一是潜在客户评分。这是高级 CRM 的一个共同特征（尽管通常在更高的计划之后受到限制），它会根据他们提供的信息以及他们与贵公司的互动立即将正面或负面的点分配给潜在客户。这使您的销售团队能够随时立即识别最适合销售的潜在客户。

数据使用

10. 使用自动化进行最快的外展。

通过自动化可以减轻潜在客户管理的大部分繁重工作。自动化潜在客户管理的一些最佳方法包括潜在客户评分、分配和轮换潜在客户，以及在应用程序之间同步潜在客户数据。

11. 创建富有洞察力的报告仪表板。

通过可视化您的潜在客户数据，您可以准确了解您的团队的表现。为了获得最佳洞察力，请创建按漏斗阶段细分绩效的报告，以便您了解您的团队在哪里蓬勃发展或效率在哪里崩溃。

12. 培养你的潜在客户。

有效的潜在客户管理使潜在客户保持参与并在漏斗中移动。这就是潜在客户培养的用武之地。您可以通过及时且相关的电子邮件序列来实现这一目标，这些序列引导每个潜在客户实现既定目标，例如请求销售演示或成为客户。

13. 自动将线索分配给最佳所有者。

使用自动化的另一种便捷方式是潜在客户路由，它根据每个新潜在客户的位置、产品需求、业务规模或其他属性将其引导至正确的销售人员或支持代理。

清理潜在客户数据

14. 进行定期清理。

频繁的内务管理是管理潜在客户数据的重要组成部分。它使您的数据保持新鲜和可靠，如果没有它，衰减的数据很快就会变得难以管理且修复成本很高。

15. 避免重复。

在您的数据库中拥有重复的联系人是有效潜在客户管理的真正障碍。为避免重复，请关注：

通过应用程序之间的双向联系人同步防止重复联系人。这不会删除重复项，但它使您能够同步最干净的数据以避免重复项，并且它可以智能地合并可能重叠的数据。
使用您的应用程序提供的内置功能或第三方解决方案修复重复的联系人。这里有一些消除重复的最佳工具。

有效的潜在客户管理取决于您如何收集、存储、维护、使用和清理潜在客户数据。借助出色的 CRM、可靠的培养和自动化流程以及定期的内务管理，您应该可以顺利简化漏斗。

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