数据跟踪：它是什么以及最好的工具是什么

当数据被有效地呈现、组织、分析和应用时，您就有能力取悦更多客户并提高您的业务底线。但首先，您需要获取所有有价值的信息。

收集与您最关心的指标相关的数据（例如流失率、转化率、参与率、用户激活率和每位客户的平均收入）的常用方法是通过数据跟踪过程。

数据追踪

要获取有关您的客户和目标受众及其行为的有意义的数据，您需要准确、安全地跟踪对您的业务最重要的指标。

在本文中，我们将讨论什么是数据跟踪、为什么它是有益的、它是如何工作的，以及哪些工具可以帮助您跟踪和分析您关心的指标。

数据跟踪如何工作？

数据跟踪和收集通常使用 cookie 和/或 Javascript 库执行。这就是企业如何在您网站的各个页面（例如网页、登录页面、博客文章、产品页面、结帐页面等）以及用户/客户帐户上跟踪有关用户行为的信息。

有几种可用的工具（我们稍后会看一些示例）使用 cookie 和 Javascript 来跟踪数据。

例如，Google 使用 Javascript来衡量用户如何与您的网站互动，HubSpot 使用 cookie来监控网站流量（在您的登录页面、博客和网页上）并跟踪访问者，而Segment 使用 cookie 和 Javascript来分析网站流量、交付个性化广告，并改善浏览体验。

如何选择要跟踪的指标

数据跟踪的关键是选择正确的指标（也就是您实际要测量的指标）。

1. 问问自己关于你想学什么的问题。例如，“我的产品页面的哪个版本转换的用户最多？”

2. 然后，将您的问题转化为指标。对于上述步骤中的示例，您的指标可以是基于页面浏览量的产品页面的转化率。

3. 通过指示该指标中的“事件”，进一步了解您选择的指标。对于上面的示例，事件可能是：1）当访问者登陆产品页面时，2）当访问者点击产品页面上的 CTA 时，3）当用户完成表单或提交与代表交谈的请求时在产品页面上，4）当访问者在产品页面上转换为付费客户时。

4. 您选择的指标和事件应该可以帮助您证明一个策略在您的受众中是否有效。换句话说， 您可以使用生成的数据来证明您的策略对业务和收入的影响。

数据跟踪合规性

现在您已经对什么是数据跟踪有了基本的了解，您可能想知道通用数据保护条例 (GDPR)、隐私政策以及现有的保护访问者、联系人和客户的法律。

如何遵守数据跟踪政策和法律

今天，企业应该与客户和访客分享他们如何遵守这些规定的信息。

例如，以下是Segment 的网站数据收集合规性说明：

在网页上，Segment 清楚地列出了他们如何收集和使用通过其网站上的 cookie 和 Javascript 库跟踪的数据和联系方式。

如果您担心在合规性方面可能无法涵盖所有基础，那么有个好消息 - 许多数据跟踪工具可以帮助您完成此过程。

注意：对于法律合规性，没有一种万能的解决方案。这就是为什么 - 除了实施数据跟踪工具之外 - 建议您咨询您的法律团队以了解合规性。他们将能够帮助您应用数据跟踪工具的相关功能，并确定您公司的合规性。

例如，HubSpot 有一个网页，详细解释了 GDPR 的工作原理以及每个 HubSpot 客户如何确信他们的网站是合规的。

以下是 HubSpot 如何帮助您确保数据跟踪和应用程序合规的示例：

1. 饼干

GDPR 要求您以他们理解的语言告诉您的网站访问者您正在网站上使用 cookie。然后，他们需要同意该跟踪。

HubSpot 允许您捕获所有访问者的 cookie 跟踪同意，并且您可以在您的网页上共享不同版本的同意横幅。

2. 合法依据

GDPR 要求您拥有使用某人数据的合法依据。HubSpot 根据您的意图对使用某人数据的合法理由进行分类，以将其用于 1) 处理或 2) 通信。

HubSpot 有一个默认的联系人属性来存储合法的处理依据，并且有一个选项可以跟踪选择加入和选择退出来存储合法的通信依据。

3. 删除

根据 GDRP，您的联系人可以要求您向他们提供您拥有的有关他们的所有个人数据的副本。他们还可以要求您修改该信息或将其完全删除。

HubSpot 通过提供“GDPR 删除”功能为您永久删除联系人，使这变得简单。

数据追踪软件

您是否知道运营团队将 80% 的时间用于处理数据和流程故障，而只有 20% 用于推动业务战略和改善客户体验？

有了正确的工具，事情就不必这样了——您的团队可以确信您的数据正在被自动、准确、高效和安全地跟踪。

1. HubSpot 运营中心

最佳数据跟踪工具，用于将完整的运营平台与 CRM 相结合，以整合您业务中的所有客户数据。

价格：0 美元/月（免费）、45 美元/月（入门版）、720 美元/月（专业版）

HubSpot的首席营销经理 Ari Plaut表示，“ Operation Hub 的主要区别在于 HubSpot 也是一种 CRM。” 今天，许多数据跟踪工具允许您跟踪和分析数据——但是，它们不允许您对这些数据执行任何其他操作。

例如，使用市场上几乎所有的数据跟踪工具，您都可以跟踪您的客户以帮助您了解您的激活率。

但是，如果您想随后向尚未激活的客户发送电子邮件以向他们展示如何开始，您无法使用大多数数据跟踪工具。但有了 Operations Hub，您就可以了。

Operations Hub 通过让用户轻松连接、清理和自动化整个企业的客户数据，增强了 HubSpot 已经强大的功能。

独特的功能：

• 无需代码即可同步数据（例如双向同步、自定义字段映射、过滤、历史同步）。

• 使用高级工作流自动化自动清理数据并运行基于代码的操作。

• 使用自定义对象构建完全原生的自定义应用程序。

• 安装 HubSpot 跟踪代码以监控登录页面、博客和网页上的网站流量。

• 根据当地法规跟踪和管理您的数据（例如 GDPR 删除、同意和 cookie 以及合法基础处理）。

• 通过 SSL、SSO、双因素身份验证等确保数据安全。

专业提示：使用由 HubSpot 的 CRM 提供支持的 Operations Hub 来同步客户数据和自动化业务流程。

2.谷歌分析

资源

用于免费跟踪网站参与度、受众行为和数字营销活动的最佳数据跟踪工具。

价格：免费（每月点击量低于 1000 万或更少）。

通过将 Google Analytics JavaScript 跟踪代码添加到您的网页，您将获得必要的洞察力，以改善客户体验并为您的网站和应用程序中的目标受众确定正确的消息传递、渠道和内容。

您可以使用 Google Analytics 跟踪许多可自定义的指标，例如会话、参与度、进入和退出页面、事件、保留、返回、转化等。

至于具体的报告和跟踪，通过单个仪表板实时跟踪自定义事件、归因、用户路径和用户活动。

独特的功能：

• 通过在用户浏览器上设置和读取第一方 cookie，从页面请求中收集用户会话和广告活动数据。

• 阅读 DoubleClick cookie 以收集有关显示功能的数据。

• 使用 Google 的事件收集与您的内容交互有关的数据（例如下载、链接点击、表单提交等）。

• 使用 Google 的事件目标将某个事件定义为转化。

• 决定您希望如何配置您的 Google Analytics（分析）跟踪代码，使其适合您的独特网站。

• 构建自定义报告和仪表板以跟踪您的事件。

• 收集用户在您网站上的特定数据，例如位置、语言和活动。

3.细分

用于实施 CDP 的最佳数据跟踪工具，可以跟踪、收集、对齐并将所有客户数据路由到任何系统中。

价格：免费，每月 120 美元以上（团队），请求定制演示（商业）

Segment 是一个数据收集、管理和分析平台。它支持并与您在 Segment 内外的所有数据跟踪工具集成，以使您的团队保持一致。

还有 GDPR、CCPA 和其他隐私法规可帮助您保持数据合规性。

Segment 使用其 API 通过适用于所有平台的开源库从您产品的任何部分（例如移动设备、网络、服务器）收集数据。

独特的功能：

• 在几分钟内将您的数据与 300 多个可用应用程序集成。

• 使用事件跟踪 API 来跟踪用户事件并记录访问者在任何平台上执行的操作。

• 使用 Segment 的 API 在 SQL 中查询数据并随时轻松访问您的数据。

• 将所有分析数据保存在您选择的数据仓库中（例如 Google BigQuery、Snowflake 等）。

• 随时随地自动备份您的数据并下载您的数据。

• 实时访问您的用户资料。

• 使用 Segment Profile API 查看用户和帐户级别的客户数据。

4. Emarsys

用于收集产品和行为数据并使该信息可通过 Emarsys 平台访问的最佳数据跟踪工具。

价格：请求演示和/或定价。

Emarsys 的网站数据收集工具 Web Extend 建立了跨不同渠道的一对一个性化功能。它使用 cookie 和 JavaScript API 命令来跟踪您的网站访问者及其行为。

Emarsys 跟踪您网站上的访问者互动和行为（从产品目录到在线商店），并将该信息与您的历史销售数据（如果有的话）相结合，让您全面了解您的受众。

然后，该工具将您的数据添加到平台内的各种 Emarsys 系统，例如收入归因和自动化中心系统。这样，您可以跨团队和部门共享您的数据，并在所有业务决策中引用和应用它。

独特的功能：

• 跟踪您在所有渠道中创建个性化体验所需的客户数据类型。

• 使用跨设备用户识别和活动跟踪。

• 跟踪您在网站上的已知联系人互动并将该数据同步到 Emarsys 联系人数据库（每隔几个小时自动发生一次）。

• 通过 Emarsys 平台内的任何系统访问您的数据，因此您无需集成它。

• 使用收入归因系统跟踪电子邮件活动的收入。

• 使用自动化系统根据联系人行为构建活动。

• 使用 Smart Insight 系统将您的目录和采购数据应用于客户和生命周期细分。

选择您的指标和工具，并开始数据跟踪

数据跟踪是一种有效且准确的方式来识别和跟踪对您的业务最重要的指标 - 然后您可以应用您的结果和见解来改善客户体验和您的底线。