您的受众如何在 Web 3 中转变

如果您从事技术、媒体甚至营销工作，您可能听说过很多关于 Web 3 的讨论。

而且，在过滤有关未来互联网版本的所有噪音时，您可能会发现很难将所有预测与神话和现实区分开来。而且，更重要的是，如果您可能会问诸如“Web 3 如何影响我的业务？”、“如果我现在不加入 Web 3，我会落后吗？”和“Web 3 只是建立在炒作之上？”

“当你在收听新闻，或者你在 Twitter 上，人们在谈论 NFT 和 Web 3 时，它看起来真的很抽象、未来主义和愚蠢。要否定所有这些真的很容易。我明白了，” HubSpot 首席营销官 Kipp Bodnar 说。“很多都是废话。而且很多都会消失。”

但是，博德纳尔补充道，“在互联网的上一个版本中，你的全部工作就是让产品或价值主张比以前好 10 倍。在下一代互联网中，它让人们认为不可能的事情成为可能。 "

“如果你不能在未来 10 年、20 年或 30 年内把这个魔术作为一项业务拿出来，你就不会存在。因为那是一场将会改变的游戏。不要想技术，想想不断变化的客户体验，以及从不可能到可能的转变，”博德纳尔说。

在这篇文章中，我们将深入探讨企业开始提出的有关 Web 3 的问题，以及它如何影响不断变化的环境。

要从我们自己的 CMO Kipp Bodnar 和我们的市场营销高级副总裁 Kieran Flanagan 那里了解更多关于 Web 3 的信息，您还可以查看他们的播客 Marketing Against the Grain 的这一集（以及即将推出的其他剧集和采访）。 

编者注：这篇文章更详细地介绍了 Web 3 的影响。有关解释 Web 3 是什么的基础文章，请在此处查看我们关于 Web 3 的第一篇文章。

互联网简史

在解释 Web 3 的可能影响时，回过头来看看互联网的先前发展如何影响消费者和企业是有帮助的。下图仅突出了 Web1、Web2 和 Web 3 的一些高级特性，但没有过多的技术性。

当互联网推出时，它基本上是去中心化的，许多专注于互联网服务的公司略有优势，因为许多科技公司开始投资它并了解它可以做什么。今天，互联网已经变得非常集中，谷歌和 Meta 等公司拥有我们每天访问的许多平台。

因为消费者希望对他们的体验有更多的控制权，并且比以往任何时候都更加紧密地连接到技术，所以一些人将 Web 3 描述为“将互联网还给人们”，因为区块链构建的网络体验通常是分散的。

下图显示了 Web 3 基础设施如何与我们当前的互联网进行比较。虽然不以 Web 3 投资为目标的企业主和营销人员不一定需要了解下图中的所有技术术语，但此图本质上显示了从用户到 Internet 访问的更精简、集中的路径，而 Web 3 将托管利用区块链技术的更复杂、去中心化的路径。

资料来源：Coinbase

虽然我们不会深入探讨 Web 3 背后的技术，但您可以通过在线课程在技术方面找到一些很棒的资源——比如 Coursera 的这个资源或Reforge 的这个内容。

在这一点上，要知道我们所看到的预测中有多少会被曝光还为时过早。而且，如果它们真的成为现实，它们可能需要学习曲线和较长的采用生命周期。正因为如此，从 Web 2 到 Web 3 的转变可能比某些人预期的要慢得多，也更加渐进。

但是，即使我们可能不会在一天、一周或一年内看到整个互联网发生变化，我们仍然会看到一些 Web 3 概念、公司和技术在未来几年内发展——这可能使我们能够采用它以更快的速度。

最终，您无需放弃当前的业务计划而专注于主要的 Web 3 投资。但是，有些概念、消费者行为和技术您可能需要密切关注，以便您的公司能够在发生大规模演变时进行调整。

您很快就会看到的 Web 3 概念和受众转变

全面实施 Web 3 还很遥远，我们知道许多 SMB 营销人员还没有任何兴趣、技术带宽或预算来深入研究 Web 3 的复杂性。而且，没关系。

但是，如果你把压倒性的技术术语和疯狂的预测放在一边，消费者对 Web 3 潜力的乐观看法表明他们已经准备好看到互联网、企业和社会的发展。而且，即使您的企业计划在可预见的未来停留在 Web 2 世界中，您仍应注意这些转变和不断发展的 Web 技术如何影响您的业务。

以下是我们很快就会看到的一些业务转变，部分原因是 Web 3 的发展。

1. 消费者希望在他们使用的在线产品和平台上有更多发言权。

现在，我们每天使用的平台，比如谷歌和 Facebook 都是中心化的。当您登录到像 Facebook 这样的平台时，您正在与它的元服务器交换网络数据。

这意味着 Meta 及其最大的利益相关者最终决定了 Facebook 的运作方式、用户规则、它如何使用您的数据以及用户体验如何随时间变化。而且，如果 Meta 要拔掉 Facebook 服务器上的插件，它将禁用所有人的使用。

正因为如此，只有少数几家关键科技公司和知名投资公司对我们在网上所做和看到的许多事情拥有稳固的控制权。而且，在某些领域——如数据使用、社交媒体源、搜索引擎或网络体验——许多用户希望他们有更多的发言权。

但是，如果用户被更多地视为股东，并且可以就平台如何运作、使用他们的数据或为他们构建体验提供意见呢？在分散的 Web 3 世界中，一些人认为这是可能的。

例如，某些平台（如元界）将允许您交易加密货币、NFT、非加密货币或其他有价值的物品来换取一块土地（或平台的股份）。虽然大型品牌和投资公司仍可能拥有其平台的多数股权并担任使用条款的决策者，但用户至少可以更加个性化他们的体验，或者对平台如何为他们工作有更多的控制权。

虽然并非所有企业都会倾向于去中心化平台，但那些这样做的企业可以将其在线产品的一些关键开发交到忠实用户或客户手中。

让用户能够在他们使用的平台的演变中发挥作用，不仅让他们通过所有权和信任感感受到与品牌的联系，而且还让您作为企业主从用户体验的投资回报中受益用户自己正在做的改进。

企业如何应对

即使您还没有准备好进行 Web 3 投资，或者根本不打算投资它，您仍然可以采取措施让您的受众或客户感觉他们对您的业务发展产生了影响。这里有一些小规模的想法。

• 向客户介绍产品开发人员：通常，销售和服务是唯一与客户交谈的人。但是，产品开发人员可以从与一些忠实客户会面、听取反馈和了解他们的痛点中学到很多东西。反过来，客户感觉他们的可操作和建设性的反馈已被听到。

• 客户反馈研究：如果您的产品开发团队更喜欢查看更多定量数据，请考虑对您的产品进行调查，并将该反馈返回给营销、销售、服务和产品团队。

• 报告您的进度：在客户或潜在客户给您反馈后，制定营销计划，突出您在收到反馈后围绕产品所做的改进。这将向客户和潜在客户表明您正在根据他们的需求采取行动，并且当他们想要请求更改某些内容时他们有发言权。

• 可定制的功能：定制可能不会让您的客户感觉像利益相关者，但它确实有类似的好处。当用户可以自定义在线产品的外观、感觉和围绕他们的偏好和目标工作时，他们可能会比不允许自定义的产品更依恋您的产品。问问自己，“我有什么方法可以更好地帮助我的客户通过我的产品获得很棒的体验？”

互联网用户将受到激励的激励

虽然激励已经存在了很长一段时间，但区块链技术将使品牌更容易跟踪和激励 Web 3 中的用户和社区参与。

想象一下访问一个网站并获得报酬以在那里花费时间，或者登录一个应用程序并接收您可以在以后交易有价值的东西的积分——比如加密货币甚至 NFT。这些是品牌可能用来实现稳健增长的策略类型。

“当您考虑上一代互联网和下一代互联网之间的区别时，请理解这是激励和激励能力的巨大变化，”博德纳尔说。

HubSpot 营销高级副总裁 Kieran Flanagan还解释说：“在 Web 2 中，为了 [获得] 潜在客户和类似的东西，我们有每次获取成本和免费增值。您免费提供产品，因此每次获取成本会下降。”

“在 Web 3 中，我认为你的激励措施彻底改变了这一点，因为你的激励措施产生了飞轮效应。我不知道它是如何变化的。……但我确实认为你如何看待获取客户和做事的成本当您使用这些不同的激励措施或代币来建立您的业务时，这种情况会发生很大的变化，”弗拉纳根补充道。

同时，Bodnar 补充说，在 Web 3 中，激励将更多地成为经济命题。

“虽然旧方式进行[收购]的成本变得如此之高，以至于您可以承担更多风险来进行新方式（因为旧方式变得站不住脚）。然后，我可以拿同样数量的钱，激励我的社区来推动推荐，并倡导传播口碑以推动品牌？除此之外，我可以考虑客户获取成本吗？博德纳尔说。  

“我们不会放弃客户获取成本，”Bodnar 解释说。“我们要说的是，社区获取成本将成为前导。我们将弄清楚通过社区获取人员的经济性，而客户获取成本将基本上是衡量我们的有效性的输出指标。社区战略是。”

已经在使用数字激励（目前 Flanagan 正在使用）的初创公司的一个例子是STEPN，这是一款应用程序，当你在打开应用程序的情况下取得跑步成就时，它会在 NFT 中奖励你。

“STEPN 是一款具有社交网络和游戏网络元素的 Web 3 生活方式应用程序。配备 NFT 运动鞋的用户——在户外散步、慢跑或跑步以赚取 GST，可用于升级和铸造新运动鞋，”该网站指出，并补充说，玩家可以“选择在应用内市场租用或出售他们的 NFT 运动鞋；用户的 GST 收入存储在应用内钱包中，该钱包内置了 Swap 功能。”

当人们通过运行应用程序来赚取 NFT 时，STEPN 受益于首次使用应用程序时约定的数据收集、购买和销售 NFT 产品的交易费用以及消费者为租用 NFT 运动鞋而支付的费用。

要了解有关 STEPN 的更多信息，请查看 STEPN 在其官方网站上提供的演示。

最终，商业模式很简单：用户付费购买产品以加入应用程序，他们在应用程序上花费时间被视为硬币或 NFT，企业从应用程序中进行的交易、交易和购买中赚钱一旦用户忠诚度模型吸引了他们。

在 Web 3 之前接受激励

想要在不构建 Web 3 体验的情况下利用激励机制？有很多方法可以做到这一点。

Web2激励的一个例子是我们的HubFans 平台。借助该平台，HubSpot 客户和合作伙伴可以通过完成奖励和数字徽章的“挑战”以某种方式协助 HubSpot。

帮助 HubSpot 的 HubFans 挑战可能包括大小问题的混合，例如宣传我们的品牌、填写我们的反馈调查或与希望与客户聊天的团队会面。随着您完成更多挑战，您将进入更高级别的 HubFans 状态，并可以开始获得奖励，例如活动邀请、社交会议，并可能获得加入 HubFans 委员会的邀请。

虽然 HubFans 不涉及 Web 3，但它是基于数字激励机会的一个很好的例子，它既可以帮助品牌从其合作伙伴和客户那里获得关于各种计划的见解，建立一个强大的基于粉丝的社区，而且 - 最重要的是– 奖励对品牌忠诚的优秀客户和合作伙伴。

加密、NFT 和区块链技术将获得更多关注

虽然你不应该仅仅改变你的整个商业模式或支付功能来适应加密货币，但如果你的企业吸引了投资于数字货币的受众，那么对这种货币日益增长的兴趣就值得你关注。

随着对加密货币和基于区块链的交易的兴趣增长，许多品牌——包括 B2B 公司已经在其网站或平台上采用基于加密货币的支付功能已经有一段时间了——而不仅仅是购买 NFT。其中包括 Overstock.com、Home Depot、星巴克和 Whole Foods。此外，支付平台（如 PayPal）已适应接受基于加密的支付。

如果您认为您的品牌开始接受加密货币支付是有意义的，那么开始寻找为此提供网站插件的可靠公司以及可以帮助您管理和监控公司加密货币的平台不会有什么坏处。您还需要阅读您的公司或州可能制定的有关企业加密货币使用和税收的任何法律和法规。

如果您居住在美国，您可以在此处找到美国的州立法列表。但是，您还应该记住，在与美国以外国家/地区的客户进行交易时，法规可能会有所不同

消费者将渴望体验，而不仅仅是内容

在过去五年左右的时间里，体验式营销和产品体验得到了发展。当 COVID-19 大流行使我们中的任何人都处于封锁状态时，数百万人转向使用 VR 和 AR 平台的远程体验内容。

在营销和销售领域，沃尔玛和 BestBuy 等品牌已经在寻找通过 VR 商店销售产品的方式（销售代表也登录到 VR 虚拟世界。

与此同时，像梅赛德斯这样的公司已经将 AR 与虚拟助手平台结合使用。通过这样的平台，客户可以扫描他们的车辆或产品的元素，并向他们解释其功能。他们还可以就其操作中的任何问题或故障提出问题。结合人工智能聊天机器人，助手的 AR 元素使其更加用户友好。

随着 Web 3 的连通性、速度和进步，人们对虚拟体验内容的兴趣和参与度只会越来越高。

如何为更具体验性的互联网做准备

虽然大多数企业目前还无法负担得起构建 VR 或 AR 体验甚至物理体验活动，但可能会有更多机会来做广告、建立社区、与您的客户交谈，甚至在为您提供的更具体验性的环境中提供服务随着技术的发展。

例如，品牌已经可以与 Snap、技术机构或软件公司等企业合作， 为他们创造 AR/VR 体验。

要详细了解体验式或 VR 营销，请分别查看这篇文章 和这篇文章。

客户可能渴望社区归属感

在 Web 1 中，我们仍然专注于在互联网范围内通过口耳相传建立社区。在 Web 2 中，我们发现了社区建设对 Facebook、Reddit、Discord 和 Twitter 等主要社交媒体平台的影响。

现在，许多社区经理和公司领导都在屏息等待，看看他们将如何投资于 Web 3 中的社区建设。

“品牌和社区的融合将成为未来十年营销的最大趋势之一，”博德纳尔说。

“社区变得越来越重要的原因是，通过中介直接接触像谷歌和 Facebook 这样的人变得越来越昂贵，”博德纳尔解释说。

此外，借助 Web 3 的基于区块链的激励机会，“您现在可以通过使用代币、NFT 和一大堆东西。”

构建社区（即使在 Web 2 中）

虽然您不一定非要成为 Web 3 专家、编码员或开发人员才能在新时代赢得观众，但建立一个活跃且有效的网络社区可能是您品牌未来几年的关键优先事项。

如果您现在有一个基础追随者甚至几个渠道，您就可以开始使用这些策略来建立一个参与的在线社区和网络，您可以将其延续到 Web 3 时代。

以下是一些开始培养社区意识的快速方法。

• 满足您的目标： 您的受众、客户或目标是否将时间花在一个社交媒体渠道或平台上而不是另一个？首先专注于发展您的社区并在那里建立参与度。

• 创造伟大的内容： “大多数社区的核心对象是内容。它是某种类型的故事，某种类型的思想交流。如果你要通过社区建立一个卓越的品牌，你首先必须有卓越的内容和卓越的故事. 在你的社区，”博德纳尔说。  

• 不要害怕长期赌注：社区不会一夜之间出现，需要时间和精力来建立。“我认为这些赌注是长期的。他们不是在接下来的六个月里。他们是在接下来的 12、24、36 个月内，”博德纳尔建议道。

想了解更多关于社区营销或建立一个可以促进业务的社区吗？查看本指南。

何时开始考虑 Web 3

许多技术爱好者会经常告诉你，“Web 3 时代即将到来，无论我们是否准备好。”

虽然互联网的新迭代即将到来，但演变需要数年甚至数十年才能明确新时代。

像任何新技术一样，对于喜欢拥抱最新趋势的企业来说，这种推出将很快，但对于其他人来说，这种推出需要更长的时间。

您是否有对加密和区块链技术感兴趣的精通技术的客户？或者，您的产品是否已经包括用户构建的平台、代币激励、区块链服务、元界产品、技术安全或与 Web 3 密切相关的东西？如果没有，你不一定需要改变你的整个商业计划或对未来的预测进行其他大赌注。

但是，如果是这样，您可以查看Trends.co 等出版物，了解更多关于如何利用这些技术来提升受众体验的信息。

在任何时代，您能做的最好的事情就是考虑您的客户或目标买家及其经验，并确定您需要做些什么来满足他们的需求。

最终，当您响应客户并为他们创造竞争对手无法提供的体验时，您仍将处于领先地位。